４月２日消息，支付宝今日推出“ＡＩ就医助理”解决方案，应用ＡＩ大模型、数字人等技术，为患者提供就医前、中、后的“陪伴式就诊服务”。同时宣布这一解决方案将正式面向全国医院、医疗机构开放。

据介绍，应用这一解决方案后，患者在就诊前可在线描述自己的症状，系统将匹配对应科室，避免挂错号的情况发生；到达医院后，城市和医院定制的“助理”将为患者提供就医规划，包括带路、查报告、医保支付等服务；就诊后，患者不仅可以在线查询电子病历、处方和报告，还可以建立一份院内外通用的健康档案，通过互联网医院等功能进行长期健康管理。

２０２３年１１月，浙江省卫健委联合蚂蚁灵境数字人平台，采用杭州亚运会数字火炬手“同款技术”打造了全国首个可陪诊数字人“安诊儿”。据悉，“安诊儿”已在浙江省９２家医院落地，半年服务超百万人次用户。

据悉，此次升级的新一代“安诊儿”融合了蚂蚁百灵大模型应用在医疗领域的多项底座技术，实现了生成式能力的大幅提升。首先，拓展了３０多种医疗服务意图的准确识别能力，如在对话框输入“看报告”，大模型就能准确识别意图并推荐“报告查询”功能；其次，扩充医疗知识库，升级大模型泛医疗问答能力，如输入“小孩近视怎么办、老人经常跌倒是怎么回事”，就能够获得专业知识指引。此外，新一代“安诊儿”还引入了生成式数字人技术，通过大模型音色克隆让声音更加有温度，搭配更加自然的生成式动作驱动，让“安诊儿”形象更拟人化。

支付宝医疗解决方案相关负责人表示，“安诊儿按照患者就医流程串联所有服务，依托数字人、大模型等能力，为患者提供双向交互的陪伴式就医服务，从诊前的挂号科室咨询，诊中的叫号提醒，诊后的报告、购药服务等，形象亲切的安诊儿都能给出清晰的规划和服务。”

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